Subway: Автоматизация на базе Битрикс24
Цель проекта:
Создать единую цифровую систему, которая поможет управлять всем контуром франчайзингового бизнеса Subway: от первичных заявок до контроля качества ресторанов. Упростить работу сотрудников, сократить рутину, сделать процессы прозрачными и управляемыми — всё это на базе Битрикс24
Взаимодействие с франчайзи требует автоматизации
С какой проблемой обратился заказчик?
Запросы поступали в разные каналы и не фиксировались в общей системе
Каждый отдел решал задачи по-своему, без общего пространства для взаимодействия
Ситуация на проекте «ДО»
Нет системы контроля задач
Менеджеры перегружены рутиной
Процессы разрозненные и частично неформализованные
Коммуникации теряются в почте и мессенджерах
Контроль открытия новых ресторанов был затруднен — всё происходило «вручную» и «на личной ответственности» сотрудников
Не было прозрачной системы постановки задач и контроля их выполнения
В итоге: росло количество ошибок, затягивались сроки, было сложно управлять процессами
Кроме того, в компании использовалась 1С, и её нужно было правильно связать с Битрикс24
Работа с потенциальными и текущими партнерами велась вручную:
Проект совместными усилиями реализован в кратчайшие сроки, за которые:
Часть информации хранилась в разных системах
Что сделано
Провели предпроектное исследование
Проектирование и консалтинг
Настройка системы Битрикс24
01
02
03
Обучение и запуск
04
— Провели обучение для всех ролей: менеджеров, операторов, региональных руководителей.
— Настроили тестовую среду, адаптировали систему под живую работу.
— Поддерживали команду на всех этапах пилотного запуска
— Настроили тестовую среду, адаптировали систему под живую работу.
— Поддерживали команду на всех этапах пилотного запуска
— Внедрили CRM с несколькими воронками для разных типов заявок.
— Настроили автозадачи, чтобы сотрудники не забывали о следующем шаге.
— Подключили телефонию и мессенджеры: все обращения теперь попадают в единое пространство.
— Реализовали синхронизацию с 1С.
— Создали базу знаний для партнеров и сотрудников.
— Настроили отчеты и дашборды для руководителей — контроль стал доступен в два клика
— Настроили автозадачи, чтобы сотрудники не забывали о следующем шаге.
— Подключили телефонию и мессенджеры: все обращения теперь попадают в единое пространство.
— Реализовали синхронизацию с 1С.
— Создали базу знаний для партнеров и сотрудников.
— Настроили отчеты и дашборды для руководителей — контроль стал доступен в два клика
— Продумали, как будет устроен весь путь от первого обращения до запуска ресторана.
— Сформировали техническое задание, карту процессов, задачи и точки автоматизации
— Сформировали техническое задание, карту процессов, задачи и точки автоматизации
— Собрали команду аналитиков и технических специалистов.
— Разобрали процессы продаж, открытия ресторанов, контроля качества и обслуживания.
— Оцифровали карту всех процессов и согласовали с командой Subway.
— Разобрали процессы продаж, открытия ресторанов, контроля качества и обслуживания.
— Оцифровали карту всех процессов и согласовали с командой Subway.
Результаты
1
Все процессы — в одной системе. Теперь сотрудники работают не в разных чатах и таблицах, а в едином пространстве
4
Руководство видит реальную картину: в каких заявках затыки, где есть риски
2
Повысилась скорость реакции на запросы от партнёров
5
Франчайзи получают информацию централизованно — через портал или с помощью задач в системе
3
Сотрудники не забывают важные действия — система сама напоминает, кому и что нужно сделать
6
Существенно сократилось количество ручных операций
В благодарственном письме рекомендовали нас как надежного и компетентного партнера
Subway
остались довольны сотрудничеством
остались довольны сотрудничеством
